01
Supprimer votre compte depuis l’application
La suppression est disponible directement dans l’application MatchUp, sans passer par le support :
- Ouvrez l’application MatchUp et connectez-vous à votre compte.
- Allez dans l’onglet Profil.
- Appuyez sur Mes paramètres.
- Choisissez Supprimer le compte.
- Confirmez dans la fenêtre Suppression du compte. Vous êtes ensuite déconnecté automatiquement.
Action irréversible
La suppression est définitive : votre profil, vos statistiques et l’accès à votre historique ne peuvent pas être restaurés. Si vous souhaitez seulement faire une pause, vous pouvez vous déconnecter ou désactiver les notifications sans supprimer le compte.
02
Demander la suppression par e-mail
Si vous n’avez plus accès à l’application ou à votre compte, adressez votre demande à contact@matchup-app.fr en précisant l’adresse e-mail associée au compte ainsi que vos nom et prénom.
MatchUp peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité avant de traiter la demande, afin d’éviter la suppression du compte d’un tiers.
03
Données supprimées ou conservées
La suppression du compte entraîne la suppression ou l’anonymisation des données personnelles associées au compte.
Supprimé
- profil et données d’identification : nom, prénom, date de naissance, sexe, ville, photo ;
- niveau, classement, statistiques et historique sportif rattachés au compte ;
- messages et contenus envoyés depuis le compte ;
- données de localisation associées au compte ;
- jeton de notification : plus aucune notification n’est envoyée.
Conservé
- informations de transaction, de facturation et de comptabilité, pendant les durées imposées par la loi ;
- éléments nécessaires au respect d’une obligation légale, à la prévention de la fraude, à la sécurité ou à la défense des droits de MatchUp ;
- données rendues anonymes, qui ne permettent plus de vous identifier.
Le détail des durées de conservation figure dans la politique de confidentialité.
04
Délais de traitement
Une suppression effectuée depuis l’application est prise en compte immédiatement. Une demande adressée par e-mail est traitée dans un délai maximum d’un mois à compter de sa réception, conformément au RGPD, ce délai pouvant être prolongé dans les cas prévus par la réglementation ; vous en seriez alors informé.
05
Abonnement Premium en cours
La suppression du compte ne résilie pas, à elle seule, un abonnement souscrit via l’App Store d’Apple ou Google Play. Si vous avez un abonnement Premium actif, résiliez-le depuis les réglages d’abonnement de votre boutique d’applications avant de supprimer votre compte.
06
Contact
Pour toute question relative à la suppression de votre compte ou à vos données :